Nos articles sont fabriqués à la main avec le plus grand soin. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française et européenne sur la vente à distance (Code de la consommation).
Au-delà de ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré du produit.
Conditions d’éligibilité
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
- Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
- Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni repris ni échangés (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les articles faits sur mesure ou personnalisés.
- Les créations textiles destinées aux bébés ou enfants, dès lors qu’elles ont été utilisées ou lavées.
- Les fichiers numériques ou produits téléchargeables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement original, dans un délai de 14 jours maximum.
- Les frais de port initiaux et de retour ne sont pas remboursés, sauf si le produit était défectueux ou non conforme.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit (des délais peuvent s’appliquer).
- Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@lulucroch.com.
Articles soldés
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par e-mail à contact@lulucroch.com.
Retours
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse suivante avant tout envoi :
📩 contact@lulucroch.com
Les frais de retour sont à votre charge. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons garantir la bonne réception du colis retourné.
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